Fecha de vigencia: 19 de junio de 2026.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

  • Razón Social: ServTecnica SAS.
  • NIT: 901.570.972-7.
  • Domicilio: Bogotá, Colombia.
  • Contacto: administracion@servtecnica.com.co

2. OBJETIVO

Establecer los lineamientos para la recolección, uso, almacenamiento y protección de los datos personales suministrados por nuestros clientes en el sitio web servtecnica.com.co y demás canales comerciales, garantizando el derecho constitucional al Habeas Data.

3. TRATAMIENTO Y FINALIDAD

Los datos personales recopilados (nombre, teléfono, correo, dirección, historial técnico) serán tratados para:

  1. Ejecución Contractual: Prestación de servicios de mantenimiento, reparación y venta de repuestos.
  2. Atención al Cliente: Gestión de garantías, cotizaciones y atención de PQRs.
  3. Seguridad y Operación: Validación de identidad y prevención de fraude en transacciones electrónicas.
  4. Marketing y Fidelización: Envío de información sobre servicios técnicos, promociones y novedades (solo con autorización expresa).

4. DERECHOS DE LOS TITULARES (Ley 1581 de 2012)

Usted, como titular de sus datos, tiene derecho a:

  • Acceder: Conocer los datos personales recolectados.
  • Rectificar: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Revocar: Retirar la autorización otorgada en cualquier momento.
  • Presentar Quejas: Ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

5. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS

Para presentar consultas, solicitudes o reclamos, el usuario deberá enviar un correo electrónico a administracion@servtecnica.com.co con el asunto: “EJERCICIO DE DERECHOS HABEAS DATA”, incluyendo:

  1. Nombre completo y número de identificación.
  2. Descripción de la solicitud.
  3. Documentos que soporten la misma (si aplica).
  • Plazos: ServTecnica SAS dará respuesta en los términos legales (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).

6. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Implementamos medidas técnicas y administrativas para evitar el acceso no autorizado. Los datos se almacenan en servidores seguros y bajo estrictos protocolos de confidencialidad.

7. VIGENCIA

La información permanecerá en nuestras bases de datos mientras sea necesaria para la finalidad del servicio o durante el tiempo que la ley comercial y tributaria colombiana exija la retención de registros.