Fecha de vigencia: 19 de junio de 2026.

1. ALCANCE

Esta política aplica a todos los productos y servicios (mantenimiento y reparación) adquiridos a través de nuestro sitio web servtecnica.com.co o directamente en nuestras instalaciones físicas en Bogotá.

2. GARANTÍA LEGAL (Ley 1480 de 2011)

ServTecnica SAS cumple con la obligación de garantizar la calidad, idoneidad y seguridad de los bienes y servicios ofrecidos. La garantía legal es el derecho que tiene el consumidor a que el bien o servicio sea reparado gratuitamente o, en caso de falla reiterada, a la reposición o devolución del dinero, conforme a lo establecido en la ley.

3. TÉRMINOS Y COBERTURA

  • Servicios de Reparación y Mantenimiento: Los servicios de mano de obra tienen una garantía de noventa (90) días calendario, contados a partir de la entrega del equipo al cliente, siempre que el defecto sea consecuencia directa de la intervención realizada.
  • Repuestos y Partes: Los repuestos nuevos tienen una garantía de tres (3) meses (o la establecida por el fabricante si esta es mayor).
  • Exclusión: La garantía se limita a la falla técnica reportada en la orden de servicio. No cubre componentes distintos a los intervenidos.

4. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA (Lo que no cubrimos)

La garantía perderá su validez si se determina que el daño fue causado por:

  1. Uso indebido: Maltrato, golpes, uso fuera de las especificaciones del fabricante de la marca, derrames de líquidos o exposición a condiciones ambientales extremas (humedad, calor, polvo) que no sean normales para el equipo.
  2. Intervención de terceros: Si el equipo es abierto, reparado o modificado por personal no autorizado por ServTecnica SAS después de nuestra intervención.
  3. Software y Configuración: La garantía no cubre fallas en el sistema operativo, instalación de programas o configuración de software realizada por el cliente o terceros.
  4. Fuerza mayor: Daños causados por sobrecargas eléctricas externas, descargas atmosféricas (rayos) o siniestros naturales.
  5. Desgaste natural: No se consideran fallas de garantía el desgaste natural de partes (ej. rodillos, almohadillas de tinta, cabezales consumidos por uso normal).

5. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIONES (PQRs)

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente debe:

  1. Notificar: Enviar un correo a [email protected] o contactar vía WhatsApp adjuntando copia de la Orden de Servicio o Factura de Compra.
  2. Inspección: El equipo debe ser entregado en nuestras instalaciones para un diagnóstico técnico (sin costo si se confirma la falla en garantía).
  3. Respuesta: ServTecnica SAS dará respuesta a la reclamación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1480.

6. IMPORTANTE: DERECHO DE RETRACTO

Recordamos a nuestros clientes que, de acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480, las compras realizadas por medios electrónicos tienen derecho a retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Nota: Este derecho no aplica para servicios técnicos ya prestados o bienes personalizados/pedidos bajo especificaciones del cliente.