POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE SERVTECNICA SAS
(Vigente a partir de febrero de 2025, en cumplimiento de la normativa colombiana de comercio electrónico y la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE)
1. INTRODUCCIÓN
En ServTecnica SAS, estamos comprometidos con la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes en cada transacción. Nuestra política de devoluciones se ajusta a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016 y las mejores prácticas promovidas por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).
Esta política regula las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones de productos adquiridos a través de canales digitales, asegurando el cumplimiento del derecho de retracto, las garantías legales y la protección al consumidor.
2. DERECHO DE RETRACTO (Artículo 47, Ley 1480 de 2011)
Los consumidores pueden ejercer su derecho de retracto en compras realizadas a través de e-commerce dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para aplicar el derecho de retracto:
- El producto debe estar sin uso, con su empaque original y en perfectas condiciones.
- No debe tratarse de productos personalizados o bajo pedido especial, según lo establece la Ley.
- El costo de la devolución debe ser asumido por el consumidor, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el despacho.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo método de pago de la compra.
3. DEVOLUCIONES POR FALLAS DE FABRICACIÓN O PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas no atribuibles al mal uso, el consumidor puede solicitar la reparación, reposición o reembolso, en cumplimiento de la garantía legal establecida en los artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011.
Plazos de solicitud:
- Electrónicos y tecnológicos: Hasta 1 año de garantía según lo indicado por el fabricante.
- Otros productos: Se aplicará la garantía específica señalada en la ficha técnica de cada artículo.
Condiciones de aceptación:
- El cliente debe reportar la falla dentro de los 5 días hábiles posteriores a su detección.
- Se realizará una inspección técnica para determinar si el daño es atribuible a un defecto de fabricación.
- Si la solicitud es aprobada, el cliente podrá optar por:
- Reparación sin costo.
- Cambio por un producto nuevo de iguales características.
- Devolución del dinero si el producto no puede ser reparado o reemplazado.
4. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
✅ Estado del producto: Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
✅ Empaque y accesorios: Se deben incluir todos los accesorios originales, manuales y embalaje.
✅ Documentación: Es obligatorio presentar la factura de compra o comprobante de pago.
✅ Tiempo de devolución: No debe exceder los 5 días hábiles desde la entrega (en caso de retracto) o detección del defecto.
Productos excluidos de devolución:
❌ Productos personalizados, configurados o bajo pedido especial.
❌ Software, licencias digitales o productos de uso exclusivo.
❌ Productos que presenten daños por manipulación incorrecta o uso indebido.
5. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, el cliente debe:
1️⃣ Enviar una solicitud al correo devoluciones@servtecnica.com con el asunto “Devolución – [Número de Pedido]”.
2️⃣ Adjuntar la siguiente información:
- Nombre completo y número de contacto.
- Número de factura y descripción del producto.
- Motivo de la devolución con evidencia (fotos o videos en caso de fallas).
3️⃣ Esperar la validación por parte de nuestro equipo en un plazo de 5 días hábiles.
4️⃣ Si la solicitud es aprobada, se indicará la dirección para el envío del producto.
Nota: Si la devolución es por defecto de fábrica, ServTecnica SAS asumirá los costos de envío. En caso de retracto, el cliente deberá costear el envío de devolución.
6. TIEMPOS DE REEMBOLSO Y FORMAS DE COMPENSACIÓN
🔹 Reembolsos: Se procesarán dentro de 30 días calendario, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
🔹 Cambio por otro producto: Se enviará un nuevo artículo en un máximo de 10 días hábiles, sujeto a disponibilidad.
🔹 Crédito en tienda: Se podrá utilizar para futuras compras en www.servtecnica.com.
7. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTACTO
Si necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos:
📧 Correo: gerencia@servtecnica.com
📞 Teléfono: +57 1 31023
📍 Dirección: Carrera 55 # 50-50 Sur, Barrio Venecia, Bogotá, Colombia
🛒 Web: www.servtecnica.com
8. BASE LEGAL Y CONFORMIDAD
Esta política se rige bajo:
📜 Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
📜 Decreto 587 de 2016 – Condiciones del derecho de retracto.
📜 Guía de Buenas Prácticas de la CCCE para comercio electrónico.
Al realizar una compra en ServTecnica SAS, el cliente acepta los términos de esta política.
